Garantie Octopus

Votre solution de gestion est un élément stratégique dans votre IMF : lorsque vous installez un SIG, vous avez besoin d’être sûr que votre solution soit performante et disponible dans n’importe quelle condition. La bonne nouvelle est qu’ Octopus est une solution robuste qui demande très peu de maintenance. Ceci étant, il est essentiel de pouvoir trouver rapidement de l’aide en cas de problème. Pour cela, nous proposons un forfait de garantie sur abonnement annuel.

Notre système de garantie fonctionne sur 2 niveaux :

Niveau 1> Assistance technique :

Cette assistance technique de proximité est fournie de préférence par votre revendeur local certifié Octopus :

• correction de base de données
• sauvegardes et restaurations de bases de données
• aide à la migration vers une nouvelle mise à jour d’ Octopus
• développements de rapports personnalisés
• formation de votre nouvel administrateur SI…

L’assistance technique comprend une hotline par téléphone et par email durant les heures de travail et deux visites annuelles sur site. Votre revendeur local est en plus formé pour prendre la main à distance sur votre ordinateur pour un dépannage.

Niveau 2> Maintenance logicielle :

Vous détectez un bug ou une fonctionnalité d’ Octopus mal implémentée ? Votre revendeur local certifié n’a pas la solution à votre problème ? Notre équipe de développeurs prend le relais pour solutionner votre problème et corriger le bug dans la version suivante (une nouvelle version toutes les cinq semaines en moyenne). Nous certifions de nouveau votre revendeur local chaque année pour vous assurer une qualité de service irréprochable et l’accompagnons également dans la création de vos rapports personnalisés.

Contactez-nous pour plus d’informations sur l’assistance technique.